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12345服务热线 > 热线介绍

临沂12345市民服务热线情况简介

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2014-03-25 18:00:00

  临沂市12345市民服务热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线。自2014年1月1日起,由市政府办公室(市热线办)直接管理。

  实行“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、群众评价、考核问责”和“谁主管、谁负责,谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则办理各类诉求。现设有话务坐席52席,开通30席。按照“打得通、办得快、办得好”的工作要求,建立完善体制机制,强化协同联动,完善督办制度,突出“直办、转办、联办、督办、反馈、回访、发布、分析、呈报、归档”十大环节,实行100%反馈和回访。从2014年1月1日到3月20日,热线平台共受理群众诉求195937件,日均受理2480件,日受理最高3785件,直办占66.14%,转办诉求占33.86%,办结率90.48%,回访满意率97.94%。热线加强同新闻媒体的同频共振,目前《直通12345》栏目,每天黄金时段播出20分钟,《马上就办》栏目保持每天刊发2-3条信息,临沂日报、鲁南商报、沂蒙晚报及时刊发各类新闻稿件,热线社会关注度逐步提升,群众对热线知晓率、信任度不断提高,“12345,服务找政府”的理念日渐深入人心。

来源:琅琊新闻网  编辑:尚清

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热线介绍

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    临沂12345市民服务热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线,自2014年1月1日起热线正式开通运行。[详细]

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