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罗庄区地方金融监管局加强12345热线办理工作

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2019-08-07 09:30:00

  琅琊新闻网讯 临沂市罗庄区地方金融监管局自成立以来,树牢以人民为中心的理念,秉承群众利益无小事的原则,高度重视,把12345热线办理作为听民声、知民意、解民忧的重要渠道,多措并举,切实提高办理质量,赢得市民满意率。

  高度重视抓办理。该局把热线办理列入局班子会重要议题,定期召开12345热线办理工作专题会议,研究分析市民诉求比较集中的问题。重要诉求主要领导亲自部署、分管领导靠上督导,职能科室调查落实,真正做到放在心上、抓在手上、落到行动上。

  夯实责任抓办理。该局建立了“一把手”负总责、分管领导具体负责,一级抓一级、层层抓落实的工作责任制。对违反工作制度规定,推诿扯皮、敷衍失职等行为未能按时办结的,追究相关人员责任。该局把热线办理工作作为局班子成员“一岗双责”的重要工作,纳入工作考核重要内容,定期调度、通报分管范围内热线办理情况。

  规范流程抓办理。为提高办理效率,进一步规范办理流程:办公室接收12345办理单并登记—单位主要负责人审批—分管领导具体承办—科室调查落实职能—限时办结(规定时间内不能办结的提前申请延期)—答复回单—定期总结。通过规范办理流程,进一步提高了热线办理的规范化、制度化,同时也提高办理成效。

  提高效率抓办理。该局本着“想民之所想,急民之所急”的态度,克服人员少、工作量大等困难,积极开展热线办理工作。第一时间深入实地调查研究,真心实意为群众服务。今年上半年,该局共受理热线59件,其中,市民反映的担保押金未退还、违规收取金融服务费、存贷款承诺与实际不符等求助类问题57件和投诉类问题2件,办理担保押金未退还诉求达31件,成功退还担保押金35290元。服务过程满意率高达100%,服务结果满意率高达95%。

  通讯员 杨丽

来源:临沂日报  编辑:张娜

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热线介绍

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    临沂12345市民服务热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线,自2014年1月1日起热线正式开通运行。[详细]

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