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"赞"集够了 "礼"却没了 微信营销成临沂投诉热点

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2016-08-29 06:31:00

  你参加过商家集赞送礼品的活动吗?你为在朋友圈集赞参加活动的朋友点过赞吗?如果你用微信,你至少参加过以上两项的其中一项吧!记者从临沂市12315投诉举报指挥中心获悉,微信营销、微信交易成为我市消费投诉的新类别。近两个月来,市消费者协会共受理微信“点赞”营销、微信交易投诉共20余件,投诉主要集中在餐饮、娱乐、商贸等多个行业。

  商家打擦边球 顾客兑礼遭拒

  只要你是微信用户,或许你没参加过商家的“集赞有礼”活动,但是你一定给集赞的朋友点过赞吧。由于微信集赞营销有着传播广、受众量大、成本低等好处,越来越多的商家利用手机持有人的朋友圈关系,热衷于此类“集赞”营销。但“集赞”营销火爆的同时,问题也随之而生。许多商家在营销时打起“擦边球”,故意在宣传时推送模糊信息,当顾客集够了“赞”上门领取礼品时,往往以时间、数量等种种没提前告知的条件为由,把顾客拒之门外,让集赞的市民大呼上当受骗。

  市民石女士参加一服装店举办的转发微信赠裤夹活动,微信内容标明:转发5天,每天3次,可获赠裤夹。石女士到店领取时,商家却告知一天只限前十个名额领取。石女士认为商家在微信活动页面未标明,投诉到12315,希望商家补足数量并道歉。经调解,商家同意消费者到店领裤夹。

  市民王女士参加某快餐店微信集赞送套餐活动,广告页面没有显示时间和数量限制。王女士集满赞去商家兑换时,被告知活动有时间和数量限制。王女士投诉至12315,投拆商家涉嫌虚假宣传。经调查,该快餐店于开业前举办朋友圈集赞送白吃卡活动,由于没标明时间引起误解。店家及时更正,并对活动期间转发信息的客户兑现了承诺。

  微信营销缺乏诚信,市民不堪被“忽悠”

  记者了解到,很多商家为了达到自身商业宣传的目的,故意模糊参与限制门槛,误导消费者为其做免费推广,然后做出送礼品、送优惠等种种承诺,等众多参与者找上门来时,拒绝实现承诺。遇到这种情况,顾客当然有被欺骗的感觉了。

  市民张女士参加一化妆店举办的微信宣传活动,商家称:“任意消费满10元,可领取运动手表一个。”张女士到店消费时,商家告知只有几款指定商品才能领取。

  市民付先生参加一加油站的微信集赞活动,该加油站在微信上的活动宣传为“点赞可免费赠送遥控汽车”,活动截止到7月20日。7月19日,付先生参与后,加油站却不履行承诺,拒绝赠送遥控汽车。

  市民李先生参加一汽车商家的微信集赞活动,商家承诺赠送小手电。7月4日李先生去兑换时商家说下班了,让申诉人7月5日再兑换。次日,李先生再去的时候却被告知每天只有10个。李先生称,商家微信活动页面并未标明有数量限制,感觉被欺骗。

  消协有关工作人员指出,以上12315热线接到的投诉举报案例中,商家的行为涉嫌欺诈消费者。

  市民不要盲目跟风,弄清商家的限制条件

  工商部门指出,微信“集赞”过程中,商家与消费者双方不存在买卖关系,网友在拿到礼品前都不算消费者。微信“集赞”是属于《合同法》规范范围,商家一旦公开作出承诺,就与消费者形成了合同关系,主办方单方面取消,必须承担违约责任。作为商家,在推出集赞活动后一定要遵守承诺,不要将微信集赞营销搞成“集骂”营销。作为微友,一定不要盲目跟风,要弄清商家的限制条件再去参与。

  作为微信营销方式的集“赞”,带有很强的广告属性。如果商家在集赞营销中做出了承诺,实际上已经转化成了一种合同关系。依据《合同法》等相关规定,只要符合条件的人作出相应的承诺,合同当事人均受到约束,不可反悔——这正是微友们投诉的热点问题所在。

  记者调查发现,商家发布营销信息时,有的没写明所有的条件及参与细则,尤其是时间、折扣、名额等。还有两点违法违规行为比较明显:一是微信推广活动有限制消费者权益的条款,如末尾有一句“解释权归商家所有”,这种宣传广告虽不是书面的格式合同,但相关要素符合合同的性质,商家不应限制消费者解释条款的权利;二是有的商家宣传用语不规范,如使用“消费者最佳选择”等用词。如果遇到类似情况,市民均可拨打12315投诉。

  消协有关工作人员提醒,市民在参与类似活动后,要立即通过转存、收藏、截图等形式保留好证据,若发生问题可第一时间投诉以维护合法权益。

  记者王泓钧

来源:沂蒙晚报  编辑:李亭

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