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临沂市12345市民服务热线受理流程

www.langya.cn 琅琊新闻网    发布时间:2014-03-25 18:20:00

  一是前台受理,当场解答。对于咨询类事项,受理员通过查询知识库或三方通话等方式给予答复。

  二是工单转办,及时调度。对较复杂的咨询类事项,承办单位在 1 个工作日内办结回复;对求助类的事项,在 3个工作日内办结回复;对建议、投诉等较复杂的诉求事项,在5个工作日内办结回复。并依据转办时限,实时发出催办、督办通知。

  三是工单回访,记录属实。对于合理诉求办理结果不满意的,进行退回重办;对于不合理诉求办理结果不满意的,承办单位出具证明材料,工单直接办结,不计入考核。

  四是加强协调,现场督办。对催办后仍未果的,组织相关各方进行现场督办;对涉及多个部门或群众反映集中的问题,组织各相关部门单位、新闻媒体到现场落实、办理。

来源:琅琊新闻网  编辑:万媛

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热线介绍

服务标识1.jpg
    临沂12345市民服务热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线,自2014年1月1日起热线正式开通运行。[详细]

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